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 基本信息 |
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个人相片 |
| 姓 名： |
杨强 |
性 别： |
男 |
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| 政治面貌： |
群众 |
学 历： |
大专 |
| 民 族： |
汉族 |
年 龄： |
29 岁 |
| 身 高： |
169 CM |
体 重： |
58 KG |
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求职意向 |
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| 求职类型： |
全职 |
| 要求月薪： |
面议 |
| 希望职业： |
计算机(IT)类 - 其它相关职位 |
| 希望职位： |
行政、人事、网络运营、企划 |
| 工作经验： |
五年以上 |
| 技能特长： |
熟悉互联网及新媒体运营，拥有较强的策划能力，喜欢新鲜事物，能灵活地掌握自己所拥有的资源；热衷于SNS、B2C类平台，对社区、论坛管理和策划在线互动交流、活动较有心得。 |
| 自我评价： |
1.多年的游戏行业经验、客服行政管理经验，良好的行业职业操守、团队合作意识，对新环境的适应和学习能力较强；在线服务培训能力强，擅长编写FAQ术语；常与陌生人打交道，有较强的交际能力。
2.了解软、硬件方面知识，熟悉Word、Excel等办公软件；熟悉淘宝、京东等B2C类网购平台；能理解新媒体运营策略，熟练操作微信公众平台。
3.善于挖掘运营游戏的盈利点，能带领团队为运营提供合理优化需求与盈利点挖掘； |
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工作经历 |
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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2005-05 - 2007-10 |
四川迅游网络科技有限公司 |
股份制企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 计算机(IT)类 |
客服部 |
客服-客服组长 |
公司内部转岗 |
| 工作描述 |
| 1、通过公司服务平台（论坛、邮件、电话）为用户提供咨询解答服务以及收集用户反馈信息并整理转交相关同事处理，为公司和用户搭建沟通桥梁，在用户心中树立公司良好形象；
2、负责部门排班、KPI考核、投诉以及部门新成员业务培训、为客服部跨部门信息反馈、沟通负责、为客服部用户满意度负责；
3、【兼任用户论坛活动策划】负责执行与跟踪，通过渠道策划出符合当前利益的相关活动，通过活动达到与用户互动的目的，从而提升形象和销量。 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2007-10 - 2011-11 |
四川迅游网络科技有限公司 |
股份制企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 计算机(软件/硬件互联网/电子商务) |
测试部 |
数据采集 |
回汉源发展 |
| 工作描述 |
| 1、通过CommView、SmartSniff以及公司自行研发的Web游戏数据测试等网络数据监测软件采集软件所支持游戏的IP、端口、协议等公司软件所需数据，将所采集到的数据核对后添加到服务器，通过VPN技术实现网络访问速度提升；
2、反复测试所支持游戏加速效果及附加效果；
3、收集产品所支持游戏官网并整理，每周分2个工作日对所有官网进行全面搜索，将最新游戏信息提取并记录；
4、通过游戏社区、网站以及搜索引擎等渠道取得最新入世网游信息，并进行详细测试。
5、【期间简直品牌维护】在网络上根据实际情况维护公司产品正面形象，软文、推广、品牌优化；分析竞争对手策略、行为。 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2011-11 - 2012-12 |
九襄冉家商场 |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 批发/零售 |
企划部 |
企划经理 |
跳槽 |
| 工作描述 |
| 一、商超活动策划：
1、根据消费时节起草活动主题
2、与经销商协商特价商品
3、确定活动海报（DM单）内容
4、活动结束汇总
二、员工管理
1、负责商超员工招聘、面试、录用
2、负责商超所有普通员工排班
3、组织员工进行不定期活动：聚餐、外地学习
4、培训商超礼仪服务知识
三、**
1、海报（DM单）发放方式、方法
2、地方企业福利单跟进
3、跟进商超紧急、重大事件，处理顾客投诉、反馈 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2013-12 - 2015-03 |
成都爱玩网络科技有限公司 |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 计算机(软件/硬件互联网/电子商务) |
客服部 |
客服主管 |
公司解体 |
| 工作描述 |
| 1、团队组建与完善，制定客服守则
2、客服入职培训：业务培训+服务培训+理念灌输
3、客服部日常管理与质检抽查，跟进处理投诉事件
4、客服部kpi标准制定与执行
5、结合时下热点信息更新客户服务术语（客服FAQ术语编写）
6、挖掘下属潜力，在团队中为公司运营或其他部门内部挖掘人才
7、负责客服部与公司其他部门协作与配合
8、带领团队共同为运营游戏营造良好气氛
9、不定期进行团队针对性培训与总结
10、定期整理玩家反馈信息进行分析，为运营提供合理游戏优化需求与建议
11、为游戏大R玩家进行划分式服务
12、【兼任HR】
⑴、通过51job、智联招聘等招聘渠道以及各软件园HR群、高新区员工交流群起草、发布、管理招聘信息，申请并合理控制招聘经费 ⑵、对投递简历进行甄别、筛选，并通知合格人员进行面试
⑶、对面试者进行初试，合格则让部门主管或者领导进行复试
⑷、入职员工手续办理，档案、简历库管理与更新，调查录用人员背景
⑸、留意公司各岗位需求的大牛，酌情邀请；关注行业薪酬变化，为薪酬预算给出建议
⑹、搜索、关注公司对外口碑，必要时采取措施维护公司正面形象
13、兼职公司行政事务（员工关系、公司活动、联谊）、兼职公司内部网络、硬件、设备维修与维护
14、公司解体后协助领导处理善后 |
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